Revisionsklappe GK-Einlage, 250x400 mm, mit Rahmen aus Aluminium

Der Einbaurahmen ist eigentlich gut. Mangelhaft ist die Versandabwicklung. Falsche Ware geliefert. Umständliche langwierige weil unklare Austauschaktion. Der Kunde muss mit Fotos und Beschreibungen "helfen", die Ware und den Versandweg zu identifizieren. Seit 14 Tagen warte ich auf die korrekte Ware. Statt einfach und schnell die richtige Ware zu liefern wartet ECD auf die Rücksendung der fehlerhaft versendeten Klappe, ohne dass dies explizit so vereinbart war. Die Baustelle steht. Kommentar von ECD: "Da eine Ersatzlieferung mehrere Tage in Anspruch nehmen würde, empfehlen wir Ihnen – damit Ihre Baustelle nicht unnötig ruht – die benötigte Klappe kurzfristig auch direkt vor Ort zu besorgen." Man kann das als nett empfinden, oder als Frechheit verstehen. Ich nehm es als "netter Versuch". Lob nur für die stets höfliche schriftliche Konversation, die aber wenig nützt, wenn keine griffige Aktion folgt.