FAQ's - Întrebări frecvente

Întrebări despre piese și accesorii auto

În categoria "KFZ - Teile & Zubehör" veți găsi în partea stângă un configurator pentru căutarea de vehicule. Aici aveți posibilitatea de a introduce numărul de cheie (nr. KBA). Aceasta poate fi găsită pe documentul de înmatriculare a vehiculului în câmpurile "to 2" și "to 3" (pentru documentele vechi de înmatriculare a vehiculului) sau "2.1" și "2.2" (pentru documentele noi de înmatriculare a vehiculului). Alternativ, puteți căuta manual un vehicul prin intermediul configuratorului. Vă rugăm să rețineți orice restricții! În caz de îndoială, există încă posibilitatea de a verifica acuratețea potrivirii folosind numărul original al piesei (numărul OE). Acesta este listat în descrierea articolului la rubrica "Referințe" și poate fi comparat cu numărul OE de pe vechea piesă.

Pentru a determina dacă vă putem oferi piesa de care aveți nevoie, avem nevoie de numărul de cheie (nr. KBA) din certificatul de înmatriculare al vehiculului dumneavoastră. Acesta este format din toate cele 4 caractere din zona "2.1" (indică producătorul) și din primele 3 caractere din zona "2.2" (indică tipul de vehicul). În plus, avem nevoie de anul de fabricație (sau data primei înmatriculări) și, în unele cazuri, de informații suplimentare, cum ar fi numărul de șasiu (numărul de identificare al vehiculului), litera de identificare a motorului, numărul motorului sau numărul PR (numărul primar).

Certificat de înmatriculare a vehiculului

Pentru unele piese de schimb, există diferențe de dimensiuni diferite sau de an de fabricație. Pentru a le putea distinge între ele, se indică așa-numitul număr PR (codul echipamentului primar). Acesta este un număr din 3 cifre, de exemplu "1KK" sau "1LQ" (a se vedea imaginea de exemplu), care poate fi găsit de obicei în manualul de service al autovehiculului, pe prima pagină a manualului de utilizare sau pe suportul de date KD (autocolant) din compartimentul pentru bagaje sau în locașul roții de rezervă. Număr PR

Pentru unele piese de schimb, este indicat numărul VET. Acest număr poate fi găsit pe plăcuța de identificare din compartimentul motor (a se vedea imaginea de exemplu).

Număr VET

Pentru unele piese de schimb, se indică așa-numitul număr ORGA (numărul organizației). Primele 4 cifre formează numărul ORGA. Pentru vehiculele actuale, numărul ORGA este compus din 0, 4 cifre și un cod de 2 cifre pentru locul de producție. Un exemplu: "08549 FV" (FV înseamnă Vigo în Spania). Autocolantul se află de obicei pe montantul ușii, pe partea șoferului. Alternativ, acesta poate fi găsit în cartea de service.

Număr ORGA

Dacă nu aveți autocolantul, puteți găsi alternativ pagini pe internet sub denumirea "ORGA calculator", unde se poate calcula numărul Orga al vehiculului dumneavoastră.

Abrevieri ale locurilor de producție:

88 - Mulhouse
78 - Porto Real (Brazilia)
81 - Poissy
83 - Ryton
U5 - Pinin Farina (Italia)
U8 - Sevel nord sud val di sangro
U9 - Sevel nord valenciennes
89 - Sochaux
85 - Vesoul
82 - Villaverde (Spania)
FV - Vigo (Spania)

Puteți găsi codul motorului vehiculului dumneavoastră, în funcție de producător:

- pe un autocolant din carnetul de service
- pe un autocolant sub capotă
- pe un autocolant la intrare sau pe stâlpul ușii vehiculului
- pe un autocolant aplicat pe partea interioară a clapetei de umplere a rezervorului de combustibil

În unele dintre listele noastre, restricționăm potrivirea vehiculelor în funcție de numărul de șasiu (de exemplu, potrivirea numai până la numărul de șasiu "1J-W-013700"). Iată câteva exemple de citire corectă a acestui lucru.

Grupul Volkswagen: WVW ZZZ ZZZ 1J Z X W 000001

. WVW - codul producătorului, în acest caz Volkswagen
ZZZ - caracter de umplutură fără semnificație
1J - identifică tipul de vehicul (serie)
Z - din nou un personaj de umplutură fără semnificație
X - indică anul modelului, în acest caz 1999 (nu anul de fabricație!)
W - uzina producătorului, în acest caz Wolfsburg
000001 - numerotare consecutivă

În exemplul nostru, cu numărul 1J-W-013700, vehiculul nu se va potrivi.

Opel: WOL 0000 51 T 2 123456

WOL - codul producătorului, în acest caz Opel
0000 - caracter de umplutură fără semnificație
51 - identifică tipul de vehicul (serie)
T - codul anului modelului
2 - fabrica producătorului, în acest caz Bochum
123456 - numerotare consecutivă

Explicație generală (pentru numerele de identificare a vehiculelor europene):

Exemplu Mercedes WDB 168 007 1 J 236589:

WDB cifrele 1-3 - codul producătorului mondial
168 007 cifrele 4-9 - Serie. Variază în funcție de producător.
De exemplu, VW nu folosește cifrele 4-6 (de aceea se completează cu "ZZZ"), ci doar cifrele 7-9.
Opel nu folosește cifrele 4-7 (deci se completează cu "0000"), ci doar cifrele 8 și 9.

1 cifră 10 - Codul anului modelului (nu neapărat anul de fabricație)
J Cifra 11 - Fabrica producătorului
236589 Cifrele 12-14 - A doua parte a codului mondial al producătorului, dacă a treia cifră este 9. Pentru toți ceilalți, o parte din numerotarea secvențială.
236589 cifrele 12-17 - Număr consecutiv crescător.

Producătorul sistemului de frânare instalat poate fi găsit ștampilat pe etrierul de frână al autovehiculului dumneavoastră.

Este relevant pentru această restricție specificațiile notate pe certificatul de înmatriculare al vehiculului. Dimensiunea jantei instalate pe vehiculul dumneavoastră nu este decisivă. Veți găsi informațiile relevante în documentul de înmatriculare al vehiculului la punctul "15.1" (puntea față) și "15.2" (puntea spate). În vechiul document de înmatriculare a vehiculului, la punctele "20 - 23".

Anul de fabricație și prima înmatriculare pot fi diferite, deoarece un vehicul nou nu este întotdeauna înmatriculat imediat după începerea producției. În certificatul de înmatriculare a vehiculului se poate găsi doar data primei înmatriculări. În cazul în care este necesară data exactă a producției, aceasta poate fi determinată numai cu ajutorul unui program adecvat, prin intermediul numărului de identificare al vehiculului sau direct de la producător. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, data primei înregistrări este suficientă.


Întrebări despre plată și transport

Nu se aplică taxe de transport pentru transportul standard în Germania.

Avem posibilitatea de a expedia bunurile cu DPD Express în Germania pentru o taxă suplimentară de 5,99€.

Întotdeauna încercăm să procesăm comanda dvs. cât mai repede posibil după primirea plății. Vă rugăm să țineți cont de timpul de procesare. Cu toate acestea, în unele cazuri, din păcate, există întârzieri în livrare, caz în care vă rugăm să fiți înțelegători.

După ce expedierea a fost efectuată, veți primi seara un e-mail generat automat cu un link de la compania de transport. Dacă dați click pe acest link, veți putea urmări îndeaproape stadiul expedierii dumneavoastră.

Vă rugăm să apelați la casa de marcat după finalizarea achiziției și să selectați metoda de plată dorită. Metodele de plată posibile sunt plata anticipată prin transfer bancar, PayPal, factura Klarna și AmazonPayments.

Vă veți primi un e-mail în ziua în care mărfurile părăsesc depozitul nostru, seara, unde veți găsi un link către numărul dumneavoastră de expediere. Acolo este posibil să urmăriți coletul din momentul în care este ridicat de la noi și până când vă este livrat.

Voi primi o confirmare a comenzii prin e-mail după câteva minute.

 

Din cauza automatizărilor nu putem modifica o comandă după plată, aceasta va fi expediată cât mai curând posibil.

>

Din cauza automatizărilor nu putem modifica o comandă după plată, aceasta va fi expediată cât mai curând posibil.

>

Factura va fi trimisă prin e-mail.

>

Nu, puteți, de asemenea, să comandați ca invitat în magazinul nostru.

 


Returnati si schimburi

Vă rugăm să ne contactați imediat prin e-mail, fax, telefon sau prin intermediul formularului nostru de contact, pentru a putea clarifica cât mai repede posibil cum vă putem ajuta. Detaliile noastre de contact pot fi găsite în amprenta noastră.

Vă rugăm să ne contactați folosind formularul nostru de contact. Spuneți-ne detaliile vehiculului dumneavoastră (a se vedea punctele 1.2 și 1.3 din aceste întrebări frecvente). Vom clarifica rapid modul în care vă putem ajuta.

Vă rugăm să ne contactați pur și simplu prin e-mail, prin FAX sau prin telefon. Veți primi apoi informații detaliate despre posibilitatea de a returna gratuit articolele achiziționate. Vă rugăm să nu trimiteți niciun articol neștampilat!

Întotdeauna vă veți primi banii înapoi prin intermediul metodei de plată pe care ați folosit-o pentru a plăti. Există o singură excepție, în cazul metodei de plată PayPal, de îndată ce plata este mai veche de șase luni, vă vom solicita datele bancare.

După primirea bunurilor, va dura aproximativ 3 - 5 zile lucrătoare. Vă rugăm să ne anunțați întotdeauna dacă doriți un schimb sau o rambursare, astfel încât să vă putem satisface imediat cererea.

Nu, cumpărătorul suportă singur costurile de returnare. Excepțiile se aplică în cazul articolelor care sunt defecte, pentru acestea vom acoperi costurile de returnare, vă rugăm să contactați shop@ecdgermany.de chiar și în acest caz.

Alte

Sunteți binevenit să trimiteți întrebarea dvs. la shop@ecdgermany.de sau să ne contactați prin telefon la 02247/91683-71

>.

Dați click pe "Contul meu" în partea de sus a ecranului, apoi se deschide o fereastră (vezi imaginea) și acolo puteți da click pe "Creați un cont nou" sau "Creați un cont de companie". Creați un cont de client