FAQ - Najczesciej zadawane pytania



Pytania dotyczace czesci i akcesoriów samochodowych

W kategorii "KFZ - Teile & Zubehör" po lewej stronie znajduje sie konfigurator do wyszukiwania pojazdów. Tutaj masz mozliwosc wprowadzenia swojego numeru klucza (KBA-Nr.). Znajduje sie on na dokumencie rejestracyjnym pojazdu w polach "do 2" i "do 3" (dla starych dokumentów rejestracyjnych pojazdów) lub "2.1" i "2.2" (dla nowych dokumentów rejestracyjnych pojazdów). Alternatywnie mozna równiez wyszukac pojazd recznie za pomoca konfiguratora. Prosze zwrócic uwage na wszelkie ograniczenia! W przypadku watpliwosci, nadal istnieje mozliwosc sprawdzenia dokladnosci dopasowania za pomoca oryginalnego numeru czesci (numer OE). Jest on wymieniony w opisie artykulu w punkcie "Referencje" i moze byc porównany z numerem OE z twojej starej czesci..

Aby ustalic, czy mozemy zaoferowac Panstwu zadana czesc, potrzebujemy numer klucza (nr KBA) z Panstwa dowodu rejestracyjnego pojazdu. Sklada sie on ze wszystkich 4 znaków z zakresu "2.1" (wskazuje producenta) i pierwszych 3 znaków z zakresu "2.2" (wskazuje typ pojazdu). Ponadto potrzebujemy roku produkcji (lub daty pierwszej rejestracji), a w niektórych przypadkach dodatkowych informacji, takich jak numer podwozia (numer identyfikacyjny pojazdu), litera identyfikacyjna silnika, numer silnika lub numer PR (numer glówny)..

Fahrzeugschein

W przypadku niektórych czesci zamiennych wystepuja róznice w wielkosci lub roku produkcji. Aby móc je rozróznic, podaje sie tzw. numer PR (kod sprzetu podstawowego). Jest to trzycyfrowy numer, np. "1KK" lub "1LQ" (patrz przykladowa ilustracja), który zazwyczaj znajduje sie w ksiazce serwisowej pojazdu, na pierwszej stronie instrukcji obslugi lub na nosniku danych KD (naklejka) w bagazniku lub w komorze kola zapasowego.

PR-Nummer

Dla niektórych czesci zamiennych podany jest numer VET. Numer ten znajduje sie na tabliczce znamionowej w komorze silnika (patrz przykladowa ilustracja).

VET-Nummer

Dla niektórych czesci zamiennych podany jest tzw. numer ORGA (numer organizacji). Pierwsze 4 cyfry to numer ORGA. Dla obecnych pojazdów numer ORGA sklada sie z 0, 4 cyfr i dwucyfrowego kodu miejsca produkcji. Przyklad: "08549 FV" (FV oznacza tutaj Vigo w Hiszpanii). Naklejka zazwyczaj znajduje sie na slupku drzwiowym po stronie kierowcy. Alternatywnie mozna go znalezc w broszurze serwisowej.

ORGA-Nummer

Jesli nie posiadasz naklejki, mozesz alternatywnie znalezc strony w Internecie pod haslem "Kalkulator ORGA", gdzie mozesz miec obliczony numer ORGA swojego pojazdu.

Skróty zakladów produkcyjnych:

88 - Mulhouse
78 - Porto Real (Brazylia)
81 - Poissy
83 - Ryton
U5 - Pinin Farina (Wlochy)
U8 - Sevel nord sud val di sangro
U9 - Sevel nord valenciennes
89 - Sochaux
85 - Vesoul
82 - Villaverde (Hiszpania)
FV - Vigo (Hiszpania)

Znajdziesz kod silnika swojego pojazdu, w zaleznosci od producenta:

- na naklejce w twojej ksiazeczce serwisowej
- na naklejce pod maska
- na naklejce w wejsciu lub na slupku drzwiowym pojazdu
- na naklejce na wewnetrznej stronie klapy zbiornika

W niektórych naszych ofertach ograniczamy odpowiednie pojazdy o numer podwozia (np. odpowiednie tylko do numeru podwozia "1J-W-013700"). Oto kilka przykladów, jak mozna to poprawnie odczytac.

Grupa Volkswagena: WVW ZZZ 1J Z X W 000001

WVW - kod producenta, w tym przypadku Volkswagen
ZZZZ - znak wypelnienia bez znaczenia
1J - identyfikuje typ (serie)
pojazdu Z - znów znak wypelnienia bez znaczenia
X - wskazuje rok modelowy, tutaj 1999 (nie rok produkcji!)
W - zaklady producenta, w tym przypadku Wolfsburg
000001 - numeracja ciagla

W naszym przykladzie z numerem 1J-W-013700 pojazd nie bylby odpowiedni.

Opel: WOL 0000 51 T 2 123456

WOL - kod producenta, w tym przypadku Opel
0000 - znak wypelnienia bez znaczenia
51 - identyfikuje typ (serie)
pojazdu T - Kod roku modelowego
2 - zaklady producenta, w tym przypadku Bochum
123456 - numeracja ciagla

Wyjasnienie ogólne (w przypadku europejskich numerów identyfikacyjnych pojazdów):

Przyklad Mercedes WDB 168 007 1 J 236589:

Pozycje WDB 1-3 - Swiatowy kod producenta
168 007 cyfr 4-9 - seria. Róznie w zaleznosci od producenta.
Np. VW nie uzywa pozycji 4-6 (dlatego wypelnianie "ZZZZ"), tylko pozycje 7-9.
. Opel nie uzywa cyfr 4-7 (dlatego tez wypelnia "0000"), tylko cyfry 8 i 9.

. 1 cyfra 10 - kod roku modelowego (niekoniecznie rok produkcji)
J Pozycja 11 - Zaklad produkcyjny
236589 cyfry 12-14 - Druga czesc kodu producenta swiatowego, jesli jego trzecia cyfra jest 9 Dla wszystkich innych czesci kolejnej numeracji.
236589 cyfry 12-17 - kolejny numer rosnacy.

Producent zamontowanego ukladu hamulcowego jest wytloczony na siodle hamulca pojazdu.

Istotne dla tego ograniczenia sa szczególy, które sa zapisane w dokumencie rejestracyjnym pojazdu. Rozmiar felgi zamontowanej w Twoim pojezdzie nie jest decydujacy. Informacje na ten temat znajduja sie w dokumentach pojazdu w punktach "15.1" (os przednia) i "15.2" (os tylna). W starych dokumentach pojazdu w punktach "20 - 23".

Rok produkcji i pierwsza rejestracja moga sie róznic, poniewaz nowy pojazd nie zawsze jest rejestrowany bezposrednio po uruchomieniu pasa. W dokumencie rejestracyjnym pojazdu znajduje sie tylko data pierwszej rejestracji. Jesli wymagana jest dokladna data produkcji, mozna ja ustalic tylko za pomoca odpowiedniego programu poprzez numer identyfikacyjny pojazdu lub bezposrednio przez producenta. W wiekszosci przypadków wystarcza jednak data pierwszej rejestracji.


Pytania dotyczace platnosci i wysylki

Nasze artykuly wysylamy z DHL lub DPD.

W przypadku standardowej wysylki na terenie Niemiec nie ma kosztów transportu.

Mamy mozliwosc wyslania towaru z DPD Express na terenie Niemiec za dodatkowa oplata 5,99 €.

Zawsze staramy sie zrealizowac Panstwa zamówienie jak najszybciej po otrzymaniu platnosci. Prosze zwrócic uwage na czas przetwarzania. W niektórych przypadkach wystepuja jednak niestety opóznienia w dostawie, w którym to przypadku prosimy o wyrozumialosc.

Po dokonaniu wysylki otrzymasz wieczorem automatycznie wygenerowany e-mail z linkiem od firmy wysylkowej. Jesli klikniesz na ten link, mozesz dokladnie sledzic status swojej przesylki.

Po dokonaniu zakupu, prosze przejsc do procesu kasowego i wybrac preferowana metode platnosci. Mozliwe formy platnosci to przedplata przelewem bankowym lub PayPal.

Wieczorem, w dniu opuszczenia przez towar naszego magazynu, otrzymaja Panstwo e-mail, w którym znajda Panstwo link do swojego numeru identyfikacyjnego. Tam mozna sledzic przesylke od momentu jej odebrania w naszym magazynie do momentu dostarczenia jej do Panstwa.

Po kilku minutach otrzymasz poczta elektroniczna potwierdzenie zamówienia.

Ze wzgledu na automatyzacje, nie mozemy zmienic zamówienia po dokonaniu platnosci, zostanie ono wyslane tak szybko, jak to mozliwe.

Ze wzgledu na automatyzacje, nie mozemy zmienic zamówienia po dokonaniu platnosci, zostanie ono wyslane tak szybko, jak to mozliwe.

Faktura zostanie przeslana poczta elektroniczna.

Nie, mozesz równiez zamówic jako gosc w naszym sklepie.


Powrót i wymiana

Prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy, poprzez FAX, telefoniczny lub poprzez nasz formularz kontaktowy, abysmy mogli jak najszybciej wyjasnic, w jaki sposób mozemy Ci pomóc. Prosze wziac nasze dane kontaktowe z naszego odcisku.

Prosimy o kontakt za pomoca naszego formularza kontaktowego. Podaj nam swoje dane pojazdu (patrz punkty 1.2 i 1.3 w tym FAQ). Szybko wyjasnimy, jak mozemy Panstwu pomóc.

Skontaktuj sie z nami po prostu przez e-mail, FAX lub telefonicznie. Chetnie poinformujemy Panstwa o wszelkich pytaniach dotyczacych zwrotu produktu. Wszystkie szczególy mozna równiez zobaczyc w sekcji zwrotów tutaj.

Zawsze otrzymasz zwrot pieniedzy za pomoca metody platnosci, która uzyles do zaplaty. Jest jeden wyjatek od metody platnosci PayPal, gdy tylko platnosc jest starsza niz szesc miesiecy, poprosimy o dane bankowe.

Po otrzymaniu towaru zajmie to okolo 3 - 5 dni roboczych. Prosimy zawsze informowac nas o checi wymiany lub zwrotu pieniedzy, abysmy mogli natychmiast rozpatrzyc Panstwa prosbe.

Nie, kupujacy sam ponosi koszty zwrotu. Wyjatek stanowia artykuly wadliwe, za które zaplacimy koszty zwrotu, prosimy o kontakt z shop@ecdgermany.de.

Sonstiges

Prosimy o przeslanie pytania na adres shop@ecdgermany.de lub kontakt telefoniczny pod numerem +492247/91683-71.

Klikasz na "Moje konto" u góry ekranu, nastepnie otwiera sie okno (patrz zdjecie) i tam mozesz kliknac na "Utwórz nowe konto" lub "Utwórz konto firmy". Kundenkonto erstellen