FAQ's - Často kladené otázky
Dotaz na díly a příslušenství automobilů
V kategorii "KFZ - Teile & Zubehör" najdete na levé straně konfigurátor pro vyhledávání vozidel. Zde máte možnost zadat číslo klíče (KBA č.). Tuto informaci naleznete v technickém průkazu vozidla v kolonkách "to 2" a "to 3" (u starých technických průkazů) nebo "2.1" a "2.2" (u nových technických průkazů). Alternativně můžete vozidlo vyhledat také ručně prostřednictvím konfigurátoru. Upozorňujeme na případná omezení! V případě pochybností je stále možné zkontrolovat správnost uložení pomocí původního čísla dílu (číslo OE). Toto číslo je uvedeno v popisu článku v části "Reference" a lze jej porovnat s číslem OE na vašem starém dílu.
Pro zjištění, zda vám můžeme nabídnout požadovaný díl, potřebujeme číslo klíče (č. KBA) z technického průkazu vašeho vozidla. Skládá se ze všech 4 znaků z oblasti "2.1" (označuje výrobce) a prvních 3 znaků z oblasti "2.2" (označuje typ vozidla). Dále potřebujeme rok výroby (nebo datum první registrace) a v některých případech další informace, jako je číslo podvozku (identifikační číslo vozidla), identifikační písmeno motoru, číslo motoru nebo číslo PR (primární číslo).
Podrobnější informace naleznete na webových stránkách.
U některých náhradních dílů existují rozdíly ve velikostech nebo v roce výroby. Aby bylo možné je rozlišit, uvádí se tzv. číslo PR (kód primárního zařízení). Jedná se o třímístné číslo, např. "1KK" nebo "1LQ" (viz příklad na obrázku), které obvykle najdete v servisní knížce vozidla, na první straně návodu k obsluze nebo na nosiči údajů KD (nálepce) v zavazadlovém prostoru nebo v prostoru pro rezervní kolo.
U některých náhradních dílů je uvedeno číslo VET. Toto číslo je uvedeno na typovém štítku v motorovém prostoru (viz obrázek příkladu).
U některých náhradních dílů je uvedeno tzv. číslo ORGA (číslo organizace). První 4 číslice tvoří číslo ORGA. U současných vozidel se číslo ORGA skládá z 0, 4 číslic a 2místného kódu místa výroby. Příklad: "08549 FV" (FV znamená Vigo ve Španělsku). Nálepka se obvykle nachází na sloupku dveří na straně řidiče. Případně jej naleznete v servisní knížce.
Případně jej naleznete v servisní knížce.
Pokud nálepku nemáte, můžete si na internetu pod pojmem "ORGA kalkulačka" najít stránky, kde si můžete nechat vypočítat orga číslo vašeho vozidla.
Podle toho, jaká je cena, si můžete nechat vypočítat orga číslo vašeho vozidla. Zkratky výrobních míst:
88 - Mulhouse
78 - Porto Real (Brazílie)
81 - Poissy
83 - Ryton
U5 - Pinin Farina (Itálie)
U8 - Sevel nord sud val di sangro
U9 - Sevel nord valenciennes
89 - Sochaux
85 - Vesoul
82 - Villaverde (Španělsko)
FV - Vigo (Španělsko)
Kód motoru vašeho vozidla můžete zjistit v závislosti na výrobci:
- na nálepce v servisní knížce
- na nálepce pod kapotou
- na nálepce u vchodu nebo na sloupku dveří vozidla
- na nálepce na vnitřní straně víka palivové nádrže.
V některých našich výpisech omezujeme porovnávání vozidel podle čísla podvozku (např. porovnávání pouze do čísla podvozku "1J-W-013700"). Zde je několik příkladů, jak se to správně čte.
Volkswagen Group: WVW ZZZ 1J Z X W 000001
WVW - kód výrobce, v tomto případě Volkswagen
ZZZ - výplňový znak bez významu
1J - identifikuje typ vozidla (řada)
Z - opět výplňová postava bez významu
X - označuje modelový rok, v tomto případě 1999 (ne rok výroby!)
W - závod výrobce, v tomto případě Wolfsburg
000001 - pořadové číslování
V našem příkladu s číslem 1J-W-013700 by se vozidlo neshodovalo.
Opel: WOL 0000 51 T 2 123456
WOL - kód výrobce, v tomto případě Opel
0000 - výplňový znak bez významu
51 - identifikuje typ vozidla (řada)
T - kód roku výroby
2 - závod výrobce, v tomto případě Bochum
123456 - postupné číslování
Obecné vysvětlení (pro evropská identifikační čísla vozidel):
Příklad Mercedes WDB 168 007 1 J 236589:
WDB číslice 1-3 - kód světového výrobce
168 007 číslic 4-9 - Série. Liší se podle výrobce.
Např. VW nepoužívá číslice 4-6 (proto vyplňte "ZZZ"), pouze číslice 7-9.
Opel nepoužívá číslice 4-7 (proto se vyplňují číslicí "0000"), pouze číslice 8 a 9.
1 číslice 10 - kód roku výroby modelu (nemusí být nutně rokem výroby)
J Číslice 11 - Závod výrobce
236589 Číslice 12-14 - Druhá část kódu světového výrobce, pokud je jeho 3. číslicí 9. U všech ostatních je součástí pořadového číslování.
236589 číslic 12-17 - po sobě jdoucí vzestupné číslo.
Výrobce instalovaného brzdového systému je vyražen na brzdovém třmenu vašeho vozidla.
Pro toto omezení jsou důležité údaje uvedené v technickém průkazu vozidla. Velikost ráfku namontovaného na vozidle není rozhodující. Příslušné informace naleznete v technickém průkazu vozidla pod položkou "15.1" (přední náprava) a "15.2" (zadní náprava). Ve starém dokladu o registraci vozidla v bodech "20 - 23".
Rok výroby a první registrace se mohou lišit, protože nové vozidlo není vždy registrováno ihned po zahájení výroby. V osvědčení o registraci vozidla lze nalézt pouze datum první registrace. Pokud je požadováno přesné datum výroby, lze jej zjistit pouze pomocí příslušného programu na základě identifikačního čísla vozidla nebo přímo u výrobce. Ve většině případů však stačí datum první registrace.
Dotaz ohledně platby a dopravy
Zboží zasíláme prostřednictvím společností DHL nebo DPD.
Na standardní dopravu v rámci Německa se nevztahují žádné poplatky za dopravu.
Máme možnost zaslat zboží službou DPD Express v rámci Německa za příplatek 5,99 €.
Vždy se snažíme zpracovat vaši objednávku co nejrychleji po obdržení platby. Vezměte prosím na vědomí dobu zpracování. V některých případech však bohužel dochází ke zpoždění dodání a v takovém případě vás prosíme o pochopení.
Po odeslání zásilky obdržíte večer automaticky vygenerovaný e-mail s odkazem od přepravní společnosti. Pokud kliknete na tento odkaz, budete moci podrobně sledovat stav své zásilky.
Po dokončení nákupu vyvolejte pokladnu a vyberte požadovaný způsob platby. Možné způsoby platby jsou platba předem bankovním převodem, PayPal, faktura Klarna a AmazonPayments.
V den, kdy zboží opustí náš sklad, obdržíte večer e-mail, ve kterém najdete odkaz na číslo zásilky. Tam je možné sledovat zásilku od jejího vyzvednutí u nás až do jejího doručení k vám.
Po několika minutách obdržíte e-mailem potvrzení objednávky.
Vzhledem k automatizaci nemůžeme objednávku po provedení platby měnit, bude odeslána co nejdříve.
Vzhledem k automatizaci nemůžeme objednávku po zaplacení změnit, bude odeslána co nejdříve.
Fakturu vám zašleme e-mailem.
Ne, v našem obchodě si můžete objednat i jako host.
Vrácení a výměna zboží
Prosím, kontaktujte nás neprodleně e-mailem, faxem, telefonicky nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, abychom mohli co nejrychleji objasnit, jak vám můžeme pomoci. Naše kontaktní údaje naleznete v tiráži.
Kontaktujte nás prosím pomocí našeho kontaktního formuláře. Sdělte nám údaje o svém vozidle (viz body 1.2 a 1.3 v těchto Často kladených dotazech). Rychle vám vysvětlíme, jak vám můžeme pomoci.
Kontaktujte nás prosím jednoduše e-mailem, FAXem nebo telefonicky. Poté obdržíte podrobné informace o možnosti bezplatného vrácení zakoupeného zboží. Neposílejte prosím žádné neorazítkované položky!
Peníze vždy dostanete zpět prostřednictvím platební metody, kterou jste použili k platbě. Existuje jedna výjimka, a to u platební metody PayPal, jakmile je platba starší než šest měsíců, požádáme vás o bankovní údaje.
Po obdržení zboží to bude trvat přibližně 3 až 5 pracovních dnů. V případě, že si přejete výměnu nebo vrácení peněz, dejte nám prosím vždy vědět, abychom mohli vašemu požadavku okamžitě vyhovět.
Ne, náklady na vrácení zboží nese kupující sám. Výjimky se týkají vadného zboží, u kterého uhradíme náklady na vrácení, i v tomto případě prosím kontaktujte shop@ecdgermany.de.
Ostatní
Dotaz můžete zaslat na adresu shop@ecdgermany.de nebo nás kontaktovat telefonicky na čísle 02247/91683-71
Kliknete na "Můj účet" v horní části obrazovky, poté se otevře okno (viz obrázek) a v něm můžete kliknout na "Vytvořit nový účet" nebo "Vytvořit účet společnosti".