FAQ - často kladené otázky

Otázky týkajúce sa autodielov a príslušenstva

V kategórii "KFZ - Teile & Zubehör" nájdete na ľavej strane konfigurátor na vyhľadávanie vozidiel. Tu máte možnosť zadať svoje číslo kľúča (č. KBA). Túto informáciu nájdete v doklade o evidencii vozidla v poliach "to 2" a "to 3" (v prípade starých dokladov o evidencii vozidla) alebo "2.1" a "2.2" (v prípade nových dokladov o evidencii vozidla). Alternatívne môžete vozidlo vyhľadať aj manuálne prostredníctvom konfigurátora. Upozorňujeme na všetky obmedzenia! V prípade pochybností je stále možné skontrolovať správnosť montáže pomocou pôvodného čísla dielu (číslo OE). Toto číslo je uvedené v popise článku v časti "Referencie" a môžete ho porovnať s číslom OE na vašom starom diele.

Aby sme mohli určiť, či vám môžeme ponúknuť požadovaný diel, potrebujeme číslo kľúča (č. KBA) z vášho technického preukazu. Pozostáva zo všetkých 4 znakov z oblasti "2.1" (označuje výrobcu) a prvých 3 znakov z oblasti "2.2" (označuje typ vozidla). Okrem toho potrebujeme rok výroby (alebo dátum prvej registrácie) a v niektorých prípadoch aj ďalšie informácie, ako je číslo podvozku (identifikačné číslo vozidla), identifikačné písmeno motora, číslo motora alebo číslo PR (základné číslo).

Osvedčenie o evidencii vozidla

U niektorých náhradných dielov existujú rozdiely vo veľkosti alebo roku výroby. Aby ich bolo možné rozlíšiť, uvádza sa takzvané PR číslo (kód primárneho zariadenia). Ide o 3-miestne číslo, napr. "1KK" alebo "1LQ" (pozri príklad na obrázku), ktoré sa zvyčajne nachádza v servisnej knižke vášho vozidla, na prvej strane návodu na obsluhu alebo na nosiči údajov KD (nálepke) v batožinovom priestore alebo v priestore pre rezervné koleso. PR číslo

U niektorých náhradných dielov je uvedené číslo VET. Toto číslo nájdete na typovom štítku v motorovom priestore (pozri obrázok príkladu).

Číslo VET

U niektorých náhradných dielov sa uvádza tzv. číslo ORGA (číslo organizácie). Prvé 4 číslice tvoria číslo ORGA. V prípade súčasných vozidiel sa číslo ORGA skladá z 0, 4 číslic a 2-miestneho kódu miesta výroby. Príklad: "08549 FV" (FV znamená Vigo v Španielsku). Nálepka sa zvyčajne nachádza na stĺpiku dverí na strane vodiča. Prípadne ho nájdete v servisnej knižke.

Číslo ORGA

Ak nálepku nemáte, môžete si na internete nájsť stránky pod pojmom "ORGA kalkulačka", kde si môžete nechať vypočítať Orga číslo vášho vozidla.

Skratky výrobných miest:

88 - Mulhouse
78 - Porto Real (Brazília)
81 - Poissy
83 - Ryton
U5 - Pinin Farina (Taliansko)
U8 - Sevel nord sud val di sangro
U9 - Sevel nord valenciennes
89 - Sochaux
85 - Vesoul
82 - Villaverde (Španielsko)
FV - Vigo (Španielsko)

Kód motora vášho vozidla môžete zistiť v závislosti od výrobcu:

- na nálepke v servisnej knižke
- na nálepke pod kapotou
- na nálepke vo vchode alebo na stĺpiku dverí vozidla
- na nálepke na vnútornej strane krytu palivovej nádrže

V niektorých našich zoznamoch obmedzujeme porovnávanie vozidiel podľa čísla podvozku (napr. porovnávanie len do čísla podvozku "1J-W-013700"). Tu je niekoľko príkladov, ako sa to správne číta.

Volkswagen Group: WVW ZZZ 1J Z X W 000001

WVW - kód výrobcu, v tomto prípade Volkswagen
ZZZ - výplňový znak bez významu
1J - identifikuje typ vozidla (séria)
Z - opäť výplňový znak bez významu
X - označuje modelový rok, v tomto prípade 1999 (nie rok výroby!)
W - závod výrobcu, v tomto prípade Wolfsburg
000001 - postupné číslovanie

V našom príklade s číslom 1J-W-013700 by sa vozidlo nezhodovalo.

Opel: WOL 0000 51 T 2 123456

WOL - kód výrobcu, v tomto prípade Opel
0000 - výplňový znak bez významu
51 - identifikuje typ vozidla (séria)
T - kód modelového roku
2 - závod výrobcu, v tomto prípade Bochum
123456 - postupné číslovanie

Všeobecné vysvetlenie (pre európske identifikačné čísla vozidiel):

Príklad Mercedes WDB 168 007 1 J 236589:

WDB číslice 1-3 - kód svetového výrobcu
168 007 číslice 4-9 - séria. Rôzne podľa výrobcu.
Napr. VW nepoužíva číslice 4 až 6 (preto ich vyplňte "ZZZ"), iba číslice 7 až 9.
Opel nepoužíva číslice 4 až 7 (preto sa vypĺňajú číslicami "0000"), iba číslice 8 a 9.

1 číslica 10 - kód roku výroby modelu (nemusí to byť rok výroby)
J Číslica 11 - Závod výrobcu
236589 Číslice 12-14 - Druhá časť kódu svetového výrobcu, ak je jeho 3. číslica 9. V prípade všetkých ostatných je to súčasť postupného číslovania.
236589 číslice 12-17 - Postupné vzostupné číslo.

Výrobcu nainštalovaného brzdového systému nájdete vyrazeného na brzdovom strmeni vášho vozidla.

Pre toto obmedzenie sú dôležité údaje uvedené v osvedčení o evidencii vozidla. Veľkosť ráfika nainštalovaného na vašom vozidle nie je rozhodujúca. Príslušné informácie nájdete v technickom preukaze vozidla v položke "15.1" (predná náprava) a "15.2" (zadná náprava). V starom doklade o evidencii vozidla v bodoch "20 - 23".

Rok výroby a prvá registrácia sa môžu líšiť, pretože nové vozidlo sa neregistruje vždy hneď po výrobe. V osvedčení o evidencii vozidla sa nachádza len dátum prvej registrácie. Ak je potrebný presný dátum výroby, je možné ho zistiť len pomocou príslušného programu prostredníctvom identifikačného čísla vozidla alebo priamo u výrobcu. Vo väčšine prípadov však stačí dátum prvej registrácie.


Otázky týkajúce sa platby a dopravy

Tovar zasielame prostredníctvom spoločnosti DHL alebo DPD.

Na štandardnú dopravu v rámci Nemecka sa nevzťahujú žiadne poplatky za dopravu.

Máme možnosť zaslať tovar prostredníctvom DPD Express v rámci Nemecka za príplatok 5,99 €.

Vždy sa snažíme spracovať vašu objednávku čo najrýchlejšie po prijatí platby. Upozorňujeme na čas spracovania. V niektorých prípadoch však bohužiaľ dochádza k oneskoreniu dodania, v takom prípade vás prosíme o pochopenie.

Po odoslaní zásielky dostanete večer automaticky vygenerovaný e-mail s odkazom od prepravnej spoločnosti. Ak kliknete na tento odkaz, budete môcť podrobne sledovať stav svojej zásielky.

Po dokončení nákupu vyvolajte pokladňu a vyberte požadovaný spôsob platby. Možné spôsoby platby sú platba vopred bankovým prevodom, PayPal, faktúra Klarna a AmazonPayments.

V deň, keď tovar opustí náš sklad, dostanete večer e-mail, v ktorom nájdete odkaz na číslo zásielky. Tam je možné sledovať zásielku od jej prevzatia od nás až po jej doručenie k vám.

Po niekoľkých minútach dostanete e-mailom potvrdenie objednávky.

Vzhľadom na automatizáciu nemôžeme objednávku po uskutočnení platby meniť, objednávka bude odoslaná čo najskôr.

Vzhľadom na automatizáciu nemôžeme objednávku po zaplatení zmeniť, bude odoslaná čo najskôr.

Faktúra bude zaslaná e-mailom.

Nie, v našom obchode si môžete objednať aj ako hosť.


Vrátenie a výmena tovaru

Prosím, kontaktujte nás ihneď e-mailom, faxom, telefonicky alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára, aby sme mohli čo najrýchlejšie objasniť, ako vám môžeme pomôcť. Naše kontaktné údaje nájdete v tiráži.

Kontaktujte nás, prosím, prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Oznámte nám údaje o svojom vozidle (pozri body 1.2 a 1.3 v tejto časti FAQ). Rýchlo vám vysvetlíme, ako vám môžeme pomôcť.

Kontaktujte nás jednoducho e-mailom, faxom alebo telefonicky. Potom dostanete podrobné informácie o možnosti bezplatného vrátenia zakúpeného tovaru. Neposielajte žiadne neoznačené položky!

Peniaze vždy dostanete späť prostredníctvom platobnej metódy, ktorú ste použili na platbu. Existuje jedna výnimka, pri spôsobe platby PayPal, akonáhle je platba staršia ako šesť mesiacov, požiadame vás o bankové údaje.

Po prijatí tovaru to bude trvať približne 3 - 5 pracovných dní. Vždy nám dajte vedieť, či chcete vymeniť alebo vrátiť peniaze, aby sme mohli vašej žiadosti okamžite vyhovieť.

Nie, kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru sám. Výnimky sa vzťahujú na chybné položky, v prípade ktorých uhradíme náklady na vrátenie tovaru, aj v takomto prípade sa prosím obráťte na shop@ecdgermany.de.

Ostatné

Môžete nám poslať svoju otázku na shop@ecdgermany.de alebo nás kontaktovať telefonicky na 02247/91683-71

Kliknete na "Môj účet" v hornej časti obrazovky, potom sa otvorí okno (pozri obrázok) a v ňom môžete kliknúť na "Vytvoriť nový účet" alebo "Vytvoriť účet spoločnosti". Vytvoriť zákaznícky účet